REPUBLIKBERITA.CO.ID, BANJARBARU – Komitmen menghadirkan pelayanan yang semakin nyaman dan efisien terus ditunjukkan PT Air Minum (PTAM) Intan Banjar. Sejak awal tahun 2026, perusahaan milik daerah tersebut melakukan pembenahan ruang pelayanan pelanggan dengan konsep pelayanan terpadu yang lebih praktis dan ramah masyarakat.
Penataan ulang ini membuat berbagai layanan pelanggan kini terintegrasi langsung dengan area kasir atau loket pembayaran. Dengan konsep baru tersebut, pelanggan tidak perlu lagi berpindah tempat untuk mengurus berbagai keperluan karena seluruh layanan dapat diselesaikan dalam satu area.
Sebelumnya, ruang pelayanan pelanggan masih bergabung dengan manajemen Bagian Hubungan Pelanggan. Kini ruang tersebut dipindahkan dan disatukan dengan loket pembayaran agar proses pelayanan menjadi lebih cepat, efektif, dan mudah diakses.
Melalui sistem pelayanan terpadu ini, pelanggan dapat melakukan berbagai kebutuhan sekaligus, mulai dari pendaftaran sambungan baru, konsultasi layanan, penyampaian keluhan, hingga pembayaran tagihan air.
Tak hanya mengutamakan efisiensi, PTAM Intan Banjar juga menghadirkan fasilitas yang lebih ramah keluarga. Ruang pelayanan baru dilengkapi area bermain anak serta pojok baca berisi sejumlah buku bacaan, sehingga anak-anak tetap merasa nyaman saat menunggu orang tua mereka mengurus keperluan administrasi.
Pantauan pada Rabu pagi (4/3/2026), aktivitas di ruang pelayanan terlihat cukup ramai. Awal bulan memang menjadi periode yang identik dengan meningkatnya kunjungan pelanggan, karena sebagian masyarakat memiliki kebiasaan membayar tagihan air pada waktu tersebut.
Kepala Bagian Hubungan Langganan PTAM Intan Banjar, M. Azwar, mengatakan peningkatan kualitas pelayanan pelanggan menjadi salah satu prioritas utama manajemen perusahaan.
Menurutnya, penataan ruang pelayanan ini merupakan bagian dari komitmen perusahaan dalam menghadirkan layanan yang cepat, nyaman, dan ramah bagi seluruh pelanggan, terlebih pada bulan suci Ramadan.
“Kami ingin memastikan setiap pelanggan yang datang merasa dilayani dengan baik. Dengan ruang pelayanan yang terintegrasi dengan loket pembayaran, pelanggan bisa mengakses berbagai layanan dengan lebih mudah dalam satu tempat,” ujarnya didampingi Kasubag Hukum dan Humas Mahyuni.
Pada kesempatan yang sama, PTAM Intan Banjar juga kembali mengumumkan pelanggan yang beruntung dalam program rekening air gratis. Untuk periode Maret 2026, sebanyak 35 pelanggan terpilih mendapatkan pembayaran rekening air tanpa biaya sebagai bentuk apresiasi bagi pelanggan yang disiplin membayar tagihan lebih awal.
Kasubag Penagihan Muhammad Suryadi Noor menjelaskan bahwa pelanggan yang melakukan pembayaran sebelum tanggal 10 setiap bulan secara otomatis masuk dalam sistem undian yang kemudian dipilih secara acak sesuai mekanisme yang berlaku.
Program ini diharapkan mampu mendorong masyarakat untuk lebih disiplin dalam membayar tagihan tepat waktu sekaligus meningkatkan kualitas pengelolaan layanan pelanggan.
Menurutnya, program rekening air gratis tersebut rutin dilaksanakan setiap bulan dan selalu mendapat respons positif dari pelanggan. Selain membantu meringankan pengeluaran, program ini juga menjadi motivasi bagi masyarakat untuk membayar tagihan lebih awal.
Dengan pembenahan fasilitas layanan dan berbagai program apresiasi bagi pelanggan, PTAM Intan Banjar terus berupaya menghadirkan pelayanan publik yang semakin modern, nyaman, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
