REPUBLIKBERITA.CO.ID, BANJARBARU – PT Air Minum Intan Banjar (Perseroda) terus berupaya meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat dengan melakukan pembenahan ruang pelayanan pelanggan melalui konsep pelayanan terpadu.
Penataan yang dilakukan sejak awal tahun 2026 ini bertujuan memudahkan masyarakat dalam mengakses berbagai layanan hanya dalam satu lokasi. Langkah ini sekaligus menjadi bagian dari komitmen perusahaan dalam menghadirkan pelayanan yang lebih cepat, efisien, dan nyaman bagi para pelanggan.
Sebelumnya, ruang pelayanan pelanggan masih bergabung dengan manajemen Bagian Hubungan Pelanggan. Kini, ruang tersebut telah dipindahkan dan disatukan dengan area kasir atau loket pembayaran sehingga seluruh layanan dapat diakses dalam satu area yang terintegrasi.
Dengan konsep baru tersebut, proses pelayanan menjadi lebih praktis dan efisien. Pelanggan kini dapat mengurus berbagai keperluan sekaligus, mulai dari pendaftaran sambungan baru, konsultasi layanan, penyampaian keluhan, hingga pembayaran tagihan air dalam satu tempat.
Tidak hanya meningkatkan kemudahan akses layanan, PTAM Intan Banjar juga menghadirkan fasilitas yang lebih ramah keluarga pada ruang pelayanan terbaru. Di area tersebut tersedia fasilitas bermain anak serta pojok baca yang dilengkapi sejumlah buku. Kehadiran fasilitas ini diharapkan membuat anak-anak tetap merasa nyaman saat menunggu orang tua mereka menyelesaikan urusan administrasi.
Kepala Bagian Hubungan Langganan PTAM Intan Banjar, M Azwar, mengatakan peningkatan kualitas pelayanan menjadi salah satu fokus utama manajemen perusahaan dalam memberikan pengalaman pelayanan yang lebih baik kepada masyarakat.
Menurutnya, pembenahan ruang pelayanan ini merupakan bagian dari komitmen perusahaan untuk menghadirkan layanan yang cepat, nyaman, dan ramah bagi seluruh pelanggan, terlebih di momentum Ramadan.
“Kami ingin memastikan setiap pelanggan yang datang merasa dilayani dengan baik. Dengan ruang pelayanan yang terintegrasi dengan loket pembayaran, pelanggan bisa mengakses berbagai layanan dengan lebih mudah dalam satu tempat,” ujarnya.
Melalui pembaruan konsep pelayanan ini, PTAM Intan Banjar berharap masyarakat dapat merasakan pengalaman layanan yang lebih praktis sekaligus mencerminkan komitmen perusahaan dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan.
