RepublikBerita, Banjarbaru – PT Air Minum Intan Banjar (Perseroda) terus meningkatkan kualitas layanan dengan melakukan pembenahan ruang pelayanan pelanggan melalui konsep pelayanan terpadu sejak awal tahun 2026.
Penataan ini dilakukan untuk memudahkan masyarakat dalam mengakses berbagai layanan dalam satu lokasi. Sebelumnya, ruang pelayanan masih terpisah dengan bagian manajemen hubungan pelanggan. Kini, seluruh layanan dipusatkan dan terintegrasi dengan area kasir atau loket pembayaran.
Dengan konsep tersebut, pelanggan dapat mengurus berbagai keperluan secara lebih praktis, mulai dari pendaftaran sambungan baru, konsultasi layanan, penyampaian keluhan, hingga pembayaran tagihan air dalam satu tempat.
Tak hanya itu, PTAM Intan Banjar juga menghadirkan fasilitas ramah keluarga di ruang pelayanan baru, seperti area bermain anak dan pojok baca yang dilengkapi buku, sehingga memberikan kenyamanan bagi pelanggan yang datang bersama keluarga.
Kepala Bagian Hubungan Langganan PTAM Intan Banjar, M Azwar, menyampaikan bahwa peningkatan kualitas pelayanan menjadi fokus utama perusahaan.
“Kami ingin memastikan setiap pelanggan yang datang merasa dilayani dengan baik. Dengan ruang pelayanan yang terintegrasi dengan loket pembayaran, pelanggan bisa mengakses berbagai layanan dengan lebih mudah dalam satu tempat,” ujarnya.
Di sisi lain, PTAM Intan Banjar juga kembali menjalankan program apresiasi bagi pelanggan melalui undian rekening air gratis. Untuk periode Maret 2026, sebanyak 35 pelanggan terpilih mendapatkan pembebasan biaya tagihan air.
Kasubag Penagihan PTAM Intan Banjar, Muhammad Suryadi Noor, menjelaskan bahwa pelanggan yang melakukan pembayaran sebelum tanggal 10 setiap bulan otomatis masuk dalam sistem undian yang dipilih secara acak.
Program ini diharapkan dapat mendorong kedisiplinan masyarakat dalam membayar tagihan tepat waktu, sekaligus menjadi bentuk apresiasi perusahaan kepada pelanggan setia. Selain membantu meringankan pengeluaran, program tersebut juga dinilai mampu meningkatkan kualitas pengelolaan layanan pelanggan secara keseluruhan
Pewarta: Ferdi Oetaya