Balikpapan-Momentum Hari Pelanggan Nasional dimanfaatkan PLN Icon Plus SBU Regional Kalimantan untuk lebih dekat dengan para pengguna layanan ICONNET.
Bukan hanya memberikan apresiasi, perusahaan juga turun langsung menemui pelanggan untuk mendengarkan pengalaman mereka selama menggunakan layanan internet ICONNET.
Salah satu pelanggan yang ditemui adalah Rizky Adju, pengguna ICONNET yang telah berlangganan sejak 26 Juli 2021.
Pertemuan tersebut berlangsung di Penjahit Papi Idola, Balikpapan. Dalam dialog bersama PLN Icon Plus, Rizky berbagi pengalaman selama menggunakan layanan ICONNET, termasuk pemanfaatan koneksi internet untuk kebutuhan sehari-hari.
Rizky tercatat menggunakan layanan dengan kecepatan 10 Mbps dan merupakan pelanggan dengan membership Bronze.
Berbagai hal turut menjadi bahan pembicaraan dalam kunjungan tersebut. Mulai dari kesesuaian kecepatan internet dengan kebutuhan pelanggan, pola penggunaan layanan, hingga pengalaman mendapatkan penanganan ketika terjadi gangguan.
Masukan yang disampaikan pelanggan menjadi bagian penting dalam dialog tersebut. PLN Icon Plus menjadikannya sebagai bahan evaluasi untuk melihat kebutuhan pengguna sekaligus meningkatkan kualitas layanan ICONNET.
General Manager PLN Icon Plus SBU Regional Kalimantan, Muhammad Naim, mengatakan pertemuan langsung dengan pelanggan menjadi kesempatan untuk mendengar pengalaman pengguna secara lebih dekat.
“Bagi kami, pelanggan bukan hanya pengguna layanan, tetapi merupakan bagian penting dalam perjalanan ICONNET. Melalui kunjungan ini, kami ingin menyampaikan apresiasi atas kepercayaan dan loyalitas pelanggan, sekaligus mendengarkan secara langsung pengalaman, kebutuhan, serta masukan mereka,” ujar Muhammad Naim.
Ia menambahkan, masukan pelanggan memiliki arti penting dalam proses pengembangan layanan. Interaksi secara langsung dinilai dapat memberikan gambaran yang lebih nyata mengenai kebutuhan dan pengalaman masyarakat dalam menggunakan layanan konektivitas.
“Hal tersebut menjadi bahan bagi kami untuk terus melakukan perbaikan dan memberikan layanan yang semakin baik,” lanjutnya.
Kegiatan dalam rangka Hari Pelanggan Nasional ini sekaligus menjadi bentuk apresiasi PLN Icon Plus kepada pelanggan yang telah memberikan kepercayaan kepada ICONNET dalam memenuhi kebutuhan konektivitas mereka.
Bagi PLN Icon Plus SBU Regional Kalimantan, hubungan dengan pelanggan tidak berhenti pada penyediaan layanan internet. Komunikasi dan mendengarkan masukan pengguna menjadi bagian dari upaya membangun pengalaman layanan yang semakin sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Melalui kunjungan tersebut, PLN Icon Plus berharap hubungan dengan pelanggan ICONNET dapat terus terjaga. Masukan yang diperoleh di lapangan juga diharapkan menjadi dorongan untuk melakukan peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan.